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Devoluciones de productos

Devoluciones de productos

NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Además de lo dispuesto en la normativa sobre venta a distancia, no todos los productos que se venden en nuestra tienda online admiten devolución. Los productos que admiten devolución son: Valencia Tourist Card y Valencia Pack turístico. Para estos productos, se podrá hacer la devolución del importe previa comprobación de que no hayan sido utilizados.

Los productos Print at Home (entradas, visitas guiadas, alquiler de bicicletas, Bus Turístico, menús) no podrán ser anulados. En el momento de realizar el pago a través de VLC Shop, se enviarán las entradas numeradas por correo electrónico. Por este motivo no es posible la devolución del importe.

Sólo será posible la modificación de la compra en los siguientes supuestos:

  • Cambiar las fechas del disfrute del producto o las fechas de su visita con una antelación máxima de 24 horas.
  • Aumentar la cantidad de unidades de un producto.
  • Cambio del nombre del titular de la compra realizada.

Para solicitar cualquier cambio, por favor póngase en contacto a través de nuestro email de atención al cliente vlcshop@visitvalencia.com.

Los productos en paquetes que implican un precio especial por la compra en pack, no admiten devoluciones parciales ni totales.

Turismo Valencia se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿QUÉ PUEDO HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Para aquellos artículos que admiten devolución, puedes solicitarla a través de vlcshop@visitvalencia.com o en aquellas Oficinas de Turismo que sean punto de recogida de la VLC Tourist Card. En este último caso, el personal de Oficinas de Turismo se encargará únicamente de su recogida y de comprobar que no han sido utilizadas. La devolución el dinero tendrá que solicitarse a través de vlcshop@visitvalencia.com, indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y la Oficina de Turismo en la que han sido depositadas las tarjetas.
También puedes enviar las tarjetas por correo postal a la siguiente dirección:

Turismo Valencia
A/A. VLCShop
Avenida Cortes Valencianas nº41 Bajo
46015 Valencia
España

No olvides indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.
Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
 Te recomendamos que conserves una prueba del envío.
Una vez comprobemos que los artículos no han sido utilizados, te reintegraremos el importe de los mismos.

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

El plazo para cualquier devolución es de 10 días naturales desde la recepción de la confirmación de compra en tu correo electrónico.

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Tras aprobar la devolución recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿CÓMO DEBO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?

Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo electrónico vlcshop@visitvalencia.com, solucionaremos el problema lo antes posible.

¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO?

Sólo será posible la modificación de la compra en los siguientes supuestos:

  • Cambiar las fechas del disfrute del producto o las fechas de su visita con una antelación máxima de 24 horas.
  • Aumentar la cantidad de unidades de un producto.
  • Cambio del nombre del titular de la compra realizada.

Para solicitar cualquier cambio, por favor póngase en contacto a través de nuestro email de atención al cliente vlcshop@visitvalencia.com.

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